Commande & Livraison
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, elle est rapidement préparée. Si tu souhaites la
modifier ou l’annuler, contacte-nous au plus vite via le service client à info@valkki.com Nous ferons notre possible avant l’expédition
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements sont sécurisés. Nous
acceptons les cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement indiqués lors
du passage en caisse.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Suisse et dans plusieurs pays européens.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la Suisse : 3-5 jours ouvrés par
la poste
Pour la France : 5-7 jours ouvrés par Colissimo
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés
automatiquement au moment de la commande, en fonction du pays et du mode de livraison choisi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail
contenant un lien de suivi te permettant de suivre ton colis.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Si ton colis arrive endommagé ou s’il
manque un produit, contacte-nous à info@valkki.com dans les plus brefs délais avec une photo du colis et du contenu.
Nous trouverons rapidement une solution.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la législation, tu disposes
d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de ta commande.
Les produits doivent être non ouverts, non
utilisés et dans leur emballage d’origine.
Formules & packaging
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits dentifrices sont
fabriqués en France.
Nos gels douche et soins capillaires sont
élaborés dans des laboratoires spécialisés en Suisse, reconnus pour leur
expertise cosmétique.
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui. Nos formules sont majoritairement
composées d’ingrédients d’origine naturelle.
Le pourcentage exact est indiqué sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils bio ?
Seuls nos produits dentifrices sont certifiés bio.
Comment sont testés vos produits ?
Tous nos produits sont évalués et contrôlés
dans des laboratoires spécialisés, conformément aux exigences de la
réglementation cosmétique européenne.
Ils font notamment l’objet de :
– tests de stabilité
– tests microbiologiques
– évaluation de la sécurité par un expert
Vos produits sont-ils testés sur lesanimaux ?
Non.
Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits ni de leurs ingrédients n’est testé sur les
animaux.
Vos produits sont-ils véganes ?
Oui. Nos formules ne contiennent aucun
ingrédient d’origine animale.
Pourquoi vos produits sont-ils concentrés àdiluer ?
Le format concentré permet de réduire le
transport d’eau et la quantité d’emballages, tout en garantissant la même
efficacité et le même confort d’utilisation.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui. Tous nos emballages sont recyclables.
La majorité d’entre eux sont fabriqués en
polypropylène (PP), un matériau largement recyclable.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements effectués sur notre
site sont entièrement sécurisés grâce à des systèmes de paiement certifiés.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont
indiqués lors du passage en caisse.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est envoyée automatiquement
par e-mail après la validation de votre commande.
Elle reste également accessible depuis
votre compte client, lorsque celui-ci est créé.